BUJ

BUJ (Biežāk uzdotie jautājumi) 

● Kas ir biļete? Tas ir kakava.lt ģenerēts dokuments, kas sniedz piekļuvi konkrētam pasākumam saskaņā ar biļetē norādītajiem noteikumiem un nosacījumiem.

● Kādi ir biļešu apmaksas veidi? Tīmekļa vietnē kakava.lt par biļetēm varat norēķināties šādos veidos:

  • izmantojot Lietuvā strādājošo banku internetbanku sistēmas (SEB, „Swedbank“, „Luminor“, „Revolut“, „Šiaulių bankas“, „Medicinos bankas“, „Citadele“);

  • ar VISA un MASTERCARD maksājumu kartēm, kuras bankas atļauj izmantot norēķiniem internetā (izņemot American Express un Maestro);

  • norēķinoties skaidrā naudā kakava.lt biļešu kasēs.

● Kur atrodas kakava.lt biļešu kases? Visu biļešu kasu adreses varat atrast šeit: https://www.kakava.lt/kasos.

● Vai ir droši pirkt biļetes internetā? Jā, biļešu iegāde internetā ir droša. Tīmekļa vietnei kakava.lt ir SSL drošības sertifikāts. SSL sertifikāts ir elektronisks dokuments, kas ļauj identificēt tīmekļa vietni un iegūt apmeklētāju uzticību. To izmantojot, informācija, kas tiek nosūtīta starp apmeklētāja pārlūkprogrammu un serveri, tiek šifrēta. Visi maksājumi tiek veikti caur lietotāja izvēlētās bankas elektronisko banku sistēmu.

● Vai man ir jāreģistrējas, lai iegādātos biļeti? Ir divi veidi, kā iegādāties biļetes:

  • izveidojot lietotāja kontu. Reģistrētie lietotāji var redzēt savu pirkumu vēsturi, biļetes un PVN rēķinus, kā arī saglabāt savus iecienītākos pasākumus, saņemt īpašos piedāvājumus vai atlaides;

  • bez reģistrācijas, norādot e-pasta adresi, uz kuru biļetes tiks nosūtītas uzreiz pēc apmaksas.

● Kāpēc es nevaru pieslēgties kakava.lt lietotāja kontam? Ja nevarat pieslēgties – rakstiet e-pastu uz pagalba@kakava.lt, norādot e-pasta adresi, kuru izmantojat pieslēgšanās procesam.

● Vai pērkot biļeti es varu izvēlēties sēdvietas? Iegādājoties biļetes, sēdvietu izvēles iespējas nosaka pasākuma organizators, un tad:

  • vai nu sistēma automātiski izvēlas atlikušās sēdvietas ar labāko redzamību;

  • vai pircējs pats izvēlas vēlamās sēdvietas. Biļešu izplatītājs neietekmē sēdvietu izvēli.

● Vai pasākumu var apmeklēt cita persona, nevis biļetes pircējs? Jā, var. Biļete tiek identificēta pēc unikāla svītrkoda, nevis pēc pircēja datiem.

● Cik biļetes var iegādāties vienā pirkumā? Maksimālais biļešu skaits, ko viena persona var iegādāties uz vienu pasākumu, ir 10. Jūs varat iegādāties vairāk biļešu, sazinoties pa e-pastu info@kakava.lt.

● Kādas maksas tiek piemērotas, iegādājoties biļeti? Iegādājoties biļeti, tiek piemērotas šādas maksas:

  • apkalpošanas maksa – maksa par biļešu izplatīšanas un pārdošanas pakalpojumu.

  • administrēšanas maksa – sistēmas uzturēšanas maksa.

  • trešo pušu maksas (Arēnas maksa, Arēnas kluba maksa utt.). Ja tādas ir, tās tiek norādītas pasūtījuma grozā.

● Kur atrast manas iegādātās biļetes? Iegādātās biļetes tiks piegādātas uz norādīto e-pasta adresi uzreiz pēc apmaksas. Ja esat reģistrēts lietotājs, visas biļetes varat atrast, pieslēdzoties kakava.lt sistēmai, izvēlnes augšējā labajā stūrī sadaļā "Manas biļetes" (My Tickets).

● Kā es varu iegādāties biļeti uzņēmuma vārdā? Iegādājoties biļetes, jūs varat norādīt, vai jums ir nepieciešams PVN rēķins fiziskas vai juridiskas personas vārdā.

● Kā es varu saņemt PVN rēķinu par biļetēm? Iegādājoties biļetes tiešsaistē kakava.lt, jūs varat atzīmēt, ka jums būs nepieciešams PVN rēķins, un aizpildīt visus nepieciešamos rekvizītus. PVN rēķins tiks nosūtīts uz norādīto e-pasta adresi. Turklāt reģistrētie lietotāji visus ar pirkumu saistītos dokumentus var atrast savā kontā. PVN rēķinu var izrakstīt ne vēlāk kā 5 darba dienu laikā pēc pirkuma veikšanas. Pēc 5 darba dienu termiņa beigām pēc pirkuma, pārdevējs patur tiesības pārtraukt PVN rēķinu izrakstīšanu par šo pasākumu.

● Vai ir iespējams iegādāties biļetes ar atlaidi? KAKAVA LT darbojas kā starpnieks un tādēļ pats atlaides nepiemēro. Par piedāvātajām atlaidēm varat uzzināt pasākuma aprakstā vai pārbaudīt iepirkumu grozā. Ja atlaide ir pieejama, iepirkumu grozā zem biļetes parādīsies poga "Izvēlēties atlaidi" (Choose discount).

● Kā piemērot atlaidi pasākuma biļetei? Automātiskās atlaides tiek piemērotas uzreiz, kad biļetes ir izvēlētas un pievienotas iepirkumu grozam. Citas atlaides pasākuma biļetēm var piemērot iepirkumu grozā, noklikšķinot uz pogas "Izvēlēties atlaidi" zem biļetes un izvēloties konkrēto atlaidi no saraksta.

● Kas man jādara, ja neesmu saņēmis biļeti e-pastā? Ja neesat saņēmis biļeti e-pastā, mēs iesakām kļūt par reģistrētu kakava.lt lietotāju – biļetes būs pieejamas izvēlnes sadaļā "Manas biļetes". Konts ir jāreģistrē ar to pašu e-pasta adresi, kas tika izmantota biļešu iegādei. Ja nevarat atrast biļetes savā kontā, zvaniet mums pa tālruni +370 633 39 192 (darba dienās no 14:00 līdz 17:00) vai rakstiet uz pagalba@kakava.lt, norādot precīzu pasākumu, e-pasta adresi, uz kuru jānosūta biļete, un pievienojiet maksājuma apliecinājumu.

● Vai es varu atgriezt biļetes? Ja pasākums ir atcelts, mainīts tā datums vai ir notikušas citas līdzīgas izmaiņas, biļešu pircējiem ir tiesības vērsties pie pasākuma Organizatora, kas norādīts uz biļetes. Biļešu izplatītājs nav pasākuma Organizators, tādējādi tas nav atbildīgs par pasākuma atcelšanu vai citām pasākuma nosacījumu izmaiņām, tostarp par pircēja zaudējumiem, kas radušies pasākuma atcelšanas vai pasākuma nosacījumu izmaiņu dēļ. Visos biļešu naudas atgriešanas (ieskaitot visus biļetei piemērotos nodokļus un nodevas) vai citu zaudējumu kompensācijas gadījumos pircējam ir jāvēršas tieši pie pasākuma Organizatora, kas norādīts uz biļetes, ja vien nav publiskota informācija, ka pasākuma Organizators ir uzdevis Biļešu izplatītājam veikt biļešu naudas atmaksu. Organizators detalizēti norāda biļešu atgriešanas kārtību katram pasākumam atsevišķi.

● Vai biļete ir obligāti jādrukā, lai to uzrādītu pasākumā? Biļeti nav nepieciešams drukāt, to var uzrādīt mobilajā tālrunī.