DUK

●  Kas yra bilietas?

Tai kakava.lt sugeneruotas dokumentas, kuris suteikia teisę patekti į konkretų renginį pagal biliete nurodytas sąlygas.

 

●  Kokie galimi atsiskaitymo už bilietus būdai?

Tinklalapyje kakava.lt atsiskaityti už bilietus galite:
- Elektronine bankininkyste (SEB, „Swedbank“, „Luminor“, „Revolut“, „Šiaulių bankas“, „Medicinos bankas“, „Citadele“);
- VISA ir MASTERCARD sistemų kortelėmis, kuriomis bankai suteikia galimybę mokėti internetu („American Express“ ir „Maestro“ netinka);
- Apple pay;
- Grynaisiais pinigais kakava.lt kasose.

 

●  Kur yra kakava.lt kasos?

Visų kasų adresus galite rasti čia: https://www.kakava.lt/kasos. 

 

●  Ar bilietus pirkti internetu yra saugu?

Taip, pirkti bilietus internetu yra saugu. Tinklalapis kakava.lt turi saugumo SSL sertifikatą (angl. SSL certificate). SSL sertifikatas – tai elektroninis dokumentas, leidžiantis nustatyti svetainės tapatumą ir įgyti lankytojų pasitikėjimą. Naudojant jį, tarp lankytojo naršyklės ir serverio siunčiama informacija yra šifruojama. Visi mokėjimai yra vykdomi per vartotojo pasirinkto banko elektroninės bankininkystės sistemą.

 

●  Ar reikia registruotis norint įsigyti bilietą?

Bilietus pirkti galima dviem būdais:
- Sukūrus vartotojo paskyrą. Registruoti vartotojai gali matyti savo pirkimo istoriją, bilietus bei PVM sąskaitas faktūras, taip pat išsaugoti savo mėgstamus renginius, gauti specialius pasiūlymus ar nuolaidas;
- Be registracijos, nurodant elektroninio pašto adresą, į kurį bilietai bus atsiunčiami iš karto po apmokėjimo.

 

●  Kodėl nepavyksta prisijungti prie kakava.lt vartotojo paskyros?

Jeigu nepavyksta prisijungti - rašykite el. pašto adresu pagalba@kakava.lt, nurodydami savo el. pašto adresą naudojamą prisijungiant. 

 

●  Ar įsigyjant bilietą galima rinktis vietas?

Perkant bilietus, vietų pasirinkimo būdą nustato renginio organizatorius, tuomet:
- arba sistema parenka laisvas likusias geriausio matomumo vietas;
- arba pirkėjas renkasi norimas vietas salės plane.

Bilietų platintojas vietų pasirinkimo būdui įtakos neturi.

 

●  Ar galima bilietus įsigyti su nuolaida?

KAKAVA LT veikia kaip tarpininkas, todėl nuolaidų netaiko. Apie taikomas nuolaidas, kurias suteikia renginio organizatorius, galite sužinoti prie konkretaus renginio aprašymo arba pirkinių krepšelyje.

 

●  Kaip pritaikyti nuolaidą renginiui?

Automatinės nuolaidos pritaikomos iškart prisidėjus bilietus į pirkinių krepšelį. Kitas nuolaidas renginio bilietams galima pritaikyti prisidėjus bilietus į pirkinių krepšelį. Po kiekvienu bilietu, kuriam galima pritaikyti nuolaidą atsiras mygtukas "Pasirinkti nuolaidą" paspaudus mygtuką iš nuolaidų sąrašo pasirenkant norimą nuolaidą.

 

●  Ar gali į renginį keliauti ne bilieto pirkėjas?

Taip, gali. Bilietas identifikuojamas pagal unikalų brūkšninį kodą, o ne pagal pirkėjo duomenis. 

 

●  Kiek daugiausia bilietų galima įsigyti vienu pirkimu?

Daugiausia į vieną renginį asmuo gali įsigyti 10 vnt. bilietų. Įsigyti daugiau bilietų galima parašius el. paštu info@kakava.lt. 

 

●  Kokie mokesčiai taikomi perkant bilietą?

Perkant bilietą yra taikomi šie mokesčiai:
- paslaugos mokestis – tai mokestis už bilietų platinimo ir pardavimo paslaugą.
- administravimo mokestis – sistemos palaikymo mokestis.
- trečiųjų šalių mokesčiai (Arenos mokestis, Arenos klubo mokestis ir pan.). Jeigu jie taikomi, nurodomi užsakymo krepšelyje.
- rezervacijos mokestis - bilieto rezervavimo ir išankstinės sąskaitos formavimo mokestis.
- rezervacijos atsiėmimo kasoje mokestis – tai mokestis, taikomas apmokant rezervaciją pasirinktoje fizinėje kasoje.

 

●  Kur rasti įsigytus bilietus?

Įsigytus bilietus gausite į nurodytą el. pašto adresą iš karto po apmokėjimo. Jeigu esate registruotas vartotojas visus bilietus galite rasti prisijungę prie kakava.lt sistemos, dešiniajame viršutiniame kampe, meniu punkte „Mano bilietai“.

  

●  Kaip už įsigytus bilietus gauti PVM sąskaitą faktūrą?

Įsigyjant bilietus kakava.lt sistemoje internetu, galima pažymėti, jog reikės PVM sąskaitos faktūros ir užpildyti visus reikiamus duomenis. PVM sąskaita faktūra atsiunčiama nurodytu elektroninio pašto adresu pirkimo metu arba po renginio. Taip pat registruoti vartotojai visus su pirkimu susijusius dokumentus gali rasti savo paskyroje. PVM sąskaita faktūra gali būti išrašyta ne vėliau kaip 5 darbo dienas po pirkimo datos. Praėjus 5 darbo dienoms po pirkimo, pardavėjas pasilieka teisę nebeišrašyti PVM sąskaitos faktūros.

 

●  Ką daryti, jeigu el. paštu bilieto negavau?

Negavus bilieto nurodytu el. pašto adresu rekomenduojame tapti registruotu kakava.lt vartotoju - bilietai bus pasiekiami meniu punkte „Mano bilietai“. Paskyra turėtų būti priregistruota tuo pačiu el. paštu, kuriuo pirkote bilietus. Jei paskyroje bilietų nerasite, galite skambinti telefonu +370 633 39 192 (darbo dienomis nuo 14:00 iki 17:00 val.) arba rašyti el. p. pagalba@kakava.lt nurodant tikslų renginį, el. pašto adresą, kuriuo turėjo būti išsiųstas bilietas bei prisegti mokėjimą patvirtinantį dokumentą. Taip pat nepamirškite patikrinti ir „Spam“ skilties el. pašte.

 

●  Ar galima grąžinti bilietus?

Jei renginys yra atšaukiamas, pakeičiama jo data ar laikas arba keičiamos kitos su renginiu susijusios sąlygos, bilietus įsigiję pirkėjai dėl pinigų grąžinimo ir / ar nuostolių atlyginimo turi teisę kreiptis į renginio Organizatorių, nurodytą ant bilieto. Bilietų platintojas nėra renginių organizatorius, todėl nėra atsakingas nei už renginių atšaukimą ar kitų renginio sąlygų keitimą, nei už pirkėjų nuostolius, patirtus renginių atšaukimo ar renginio sąlygų keitimą ar jo kokybę. Visais atvejais dėl pinigų grąžinimo už bilietus (įskaitant visus bilietui taikytus papildomus mokesčius) ar nuostolių atlyginimo pirkėjai privalo kreiptis tiesiogiai į ant bilieto nurodytą renginio Organizatorių, nebent Internetinėje svetainėje bus viešai paskelbta, jog Organizatorius pinigų grąžinimą yra pavedęs Bilietų platintojui. Bilietų grąžinimo tvarką Organizatorius detalizuoja kiekvieno renginio atveju atskirai.

 

●  Ar būtina spausdinti bilietą norint pateikti į renginį?

Bilieto spausdinti nereikia, jį galite turėti mobiliajame telefone. Taip pat bilietą galite išsaugoti Apple Wallet piniginėje.

 

●  Kas yra bilietų draudimas ir kur kreiptis norint gauti draudimo išmoką?

Visą su bilietų draudimu susijusią informaciją galite rasti čia.

 

●  Ar galima vienu pirkimu įsigyti bilietus į skirtingus renginius?

Galima – tiesiog pridėkite į krepšelį bilietus į norimą renginį, ir krepšelio peržiūros lange prieš tęsiant apmokėjimą pasirinkite „Nori rinktis daugiau renginių?“ mygtuką. 

 

●  Kaip panaudoti dovanų kuponą?

Dovanų kuponą panaudoti galima perkant bilietus tiek internetu, tiek fizinėse kasose. Atsiskaitydami internetu pasirinkite mokėjimo būdą – mokėti dovanų kuponu ir įveskite dovanų kupono kodą. Atsiskaitydami fizinėse kasose parodykite dovanų kuponą kasininkui.